F.A.Q
Basée en France en tant que conseillère voyage, j’ai la chance de travailler avec une équipe de professionnels partageant la même passion que moi pour la Polynésie. e-Tahiti Travel est en effet une agence locale de renom établie depuis 2002, qui compte parmi ses membres des experts de la destination.
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Extrait des Conditions Générales de Vente
10.1 Conditions générales
Des frais d’annulation sont dus dès lors que la réservation des prestations est confirmée. Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à la société e-Tahiti Travel par email (info@etahititravel.com)La date de réception du mail sera la date retenue pour l’annulation. Elle entraînera la perception de frais d’annulation par l’agence. Pour l’annulation de billets d’avion internationaux déjà émis, les frais d’annulation Air Tahiti Nui sont de 300€ par personne. Pour l’annulation des autres services (hébergements, transferts, activités, vols inter-îles…), la politique d’annulation des différents prestataires sera appliquée. Vous pourrez obtenir la politique des hébergements inclus dans votre devis auprès de votre conseiller voyage. Pour toute annulation d’un séjour confirmé, les frais d’annulation sont de 300,00€ par personne. Si l’annulation de votre séjour est demandée : Entre 45 jours et 30 jours avant votre arrivée à Tahiti, 50% du séjour reste du. Moins de 30 jours avant l’arrivée, aucun remboursement n’est possible. Une fois le séjour démarré, toute modification ou annulation entraînant des coûts supplémentaires sera à la charge du client et aucune annulation ne pourra donner lieu à un remboursement. Si e-Tahiti Immersion se trouvait contraint d’annuler tout ou partie du séjour, le voyageur ou l’intermédiaire de voyages serait prévenu par e-mail, fax ou téléphone. L’ensemble des sommes versées correspondantes aux prestations annulées lui serait immédiatement restitué. Le voyageur ou l’intermédiaire de voyages ne peut pas prétendre à des dommages et intérêts. En cas d’annulation du voyage, les assurances ne sont jamais remboursables. Le délai de traitement des remboursements peut aller jusqu’à 4 semaines. Aucune indemnité ne pourra être demandée à e-Tahiti Immersion en cas d’annulation du voyage pour raisons de force majeure ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs. Les compagnies aériennes sont ici régies par la convention de Varsovie qui a été étendue à la Polynésie, comme sa version modernisée, la convention de Montréal (pour les vols PPT/Auckland). La convention de Montréal n’est applicable qu’au transport international entre des pays ayant adhéré. Elle n’est pas applicable aux sociétés du groupe Air Tahiti et aux compagnies aériennes domestiques basées en Polynésie. La Polynésie française ne fait pas partie de l’Union européenne. La réglementation européenne n’est donc pas applicable aux compagnies aériennes basées en Polynésie française, sauf pour les vols au départ d’un pays de l’Union européenne. La compagnie ATN est donc assujettie à la législation européenne uniquement pour ses vols au départ de Paris. Les vols domestiques à l’intérieur de la Polynésie ne sont donc soumis qu’à la convention internationale de Varsovie: Concernant les vols retardés, selon son article 19, modifié par le protocole de La Haye, le transporteur est responsable du « dommage résultant d’un retard dans le transport aérien de voyageurs, de bagages et de marchandises », mais le transporteur n’est pas responsable s’il prouve que lui et ses préposés ont pris toutes les mesures nécessaires pour éviter le dommage ou qu’il leur était impossible de les prendre (article 20). Concernant les vols annulés, la convention de Varsovie ne prévoit aucune disposition. C’est donc à la discrétion du transporteur aérien d’indemniser le passager, et non à l’agence. Les retards ou annulation de vols sont de la responsabilité du transporteur, et non de celle de l’agence, de sorte qu’en cas de réclamation d’un client, les coordonnées du transporteur vous seront communiquées.
10.2 Conditions particulières
Des conditions d’annulation particulières (communiquées au moment de la réservation) s’appliquent si votre séjour comprend des croisières. Pour tous les autres services réservés (hébergements, transferts, activités, vols inter-îles …), la politique d’annulation des différents prestataires sera appliquée.
Les délais pour recevoir les documents